Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bynura.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Op den Henneberg 7, 6451HT Schinveld (NL) 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bynura.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bynura.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij ByNŪRA staan we volledig achter de kwaliteit van onze pure, vegan lichaamsverzorgingsproducten. We hopen natuurlijk dat je geniet van dat moment van rust met onze producten. Omdat duurzaamheid de kern van ons merk vormt, moedigen we bewuste aankopen aan om onnodige transportemissies te minimaliseren. Mocht een product toch niet zijn wat je zocht, dan vind je hieronder onze voorwaarden en het retourproces.

1. Herroepingsrecht en Bedenktijd

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

  • Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

  • Bij het retourneren van de volledige bestelling storten wij het volledige orderbedrag, inclusief de eventuele oorspronkelijke verzendkosten, terug.

2. Hygiëne en Retourvoorwaarden

Vanwege de aard van onze producten (lichaamsverzorging en cosmetica) staat hygiëne voorop.

  • Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien ze ongeopend, ongebruikt en in de originele staat verkeren.

  • Zodra een hygiëneverzegeling (seal) is verbroken of de verpakking is geopend, vervalt het recht op retour om gezondheids- en hygiëneredenen.

3. Hoe stuur je een product retour?

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling van je retour:

  1. Stuur een e-mail naar info@bynura.nl met daarin je bestelnummer en de vermelding welke producten je wilt retourneren.

  2. Verpak de artikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. We moedigen je aan om hiervoor onze originele, duurzame verzenddoos te hergebruiken.

  3. Zend het pakket (voorzien van een verzendlabel) naar ons retouradres: ByNŪRA Retouren Op den Henneberg 7, 6451HT, Schinveld (NL)

4. Retourkosten

Als duurzame webshop proberen we de impact op het milieu zo klein mogelijk te houden en overbodige ritten te ontmoedigen. Daarom zijn de directe kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze locatie voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw gekozen pakketdienst.

5. Terugbetalingstermijn

  • Zodra wij jouw retourzending in goede orde (en ongeopend) hebben ontvangen, controleren wij deze.

  • Na goedkeuring storten we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

6. Verkeerd of Beschadigd Product Ontvangen?

Hoewel we onze pakketten met de grootste zorg inpakken, kan er wel eens iets misgaan. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@bynura.nl en stuur indien mogelijk een duidelijke foto mee. Wij zorgen dan uiteraard zo snel mogelijk voor een kosteloze en passende oplossing.